سياسة الاسترجاع والاستبدال - Verano Skin

في Verano Skin، نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. ونظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية والمكملات الغذائية، فإننا نطبق سياسة واضحة وعادلة لحماية حقوق زبنائنا الكرام.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للزبون طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

• إذا كان المنتج متضررًا، تالفًا، أو يختلف عما تم طلبه.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبنفس حالته عند الاستلام.

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطرد.

2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

حفاظاً على سلامة وصحة زبنائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

• المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إزالة الغلاف الأصلي الخاص بها.

• الطلبيات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.

3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو تطبيق الواتساب، وتزويدنا بتفاصيل الطلب وصورة للمنتج في حال كان متضرراً:

• الهاتف أو الواتساب: 06 64 16 09 43

• إنستغرام: @veranoskin.official

4. تكاليف الاسترجاع

• إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر (منتج تالف أو خطأ في الطلبية)، يتحمل المتجر بالكامل مصاريف الشحن والإرجاع.

• إذا كان الاسترجاع لأسباب أخرى تخص الزبون، يتحمل الزبون مصاريف التوصيل الخاصة بالإرجاع.